3月6日上午，中山市妇联在南区公益园举行“巾帼心向党 奋斗新征程”——中山市纪念“三八”国际妇女节111周年活动暨全市妇女儿童权益保护公益宣传文化节启动仪式，会上中山公用水务有限公司中部分公司客户服务厅被授予“全国巾帼文明岗”称号。这是客户服务厅继获中山市“三八红旗集体”、广东省“巾帼文明岗”、中山市“青年文明号”后，取得的又一项荣誉。
近年来，中山公用水务不断深化“放管服”改革，全方位响应客户需求，优化营商环境，积极开展“最多跑一次”、“零跑“改革，不断提升窗口服务水平，作为标杆示范厅的中部分公司客户服务厅，现有成员30名，其中女员工27人，共设5个“一站式”营业网点，共同为40余万用户提供优质客户服务。平凡的岗位上，有她们忙碌的身影。奋斗的道路上，有她们坚定的步伐。她们始终坚持“以客户为中心”服务理念，成为公司形象的重要展示窗口。“巾帼不让须眉”，在中山公用水务客户服务中心，随处可见新时代女性认真工作的倩影。 业务娴熟，人人都是“多面手”
2020年中部分公司客户服务厅共接待客户逾8.5万余人次，线上、线下办理业务逾40万宗。面对繁重的业务量，她们从不叫忙，每个人都是“多面手”，细心检查办理材料、耐心解释政策法规、热心服务现场群众是她们的工作常态，业务能力得到广大市民的认可与肯定。遇到困难的群众经过协调后常会发出这样的感慨：“在这个营业厅办事感到温馨、放心、安心。”据统计，目前营业厅每位客户的业务办理时长平均不超过5分钟，标准化的服务带来的是每月“零投诉”的成绩。 点滴情真，打造高效“便民岗”
以客户感知为核心，推行营业厅线上叫号系统，提升供水业务服务效率，让客户等待不再漫长；通过“免填单、无纸化服务”，业务办理无需手写，客户仅需核对电子受理表签名即可；全面实行客户电子化档案操作管理，实现了客户资料安全有保障……从客户进入营业厅的那一刻起，业务办理全过程，环环相扣，服务到位，便民措施几乎是营业厅每个窗口的“标配”。 恪尽职守，撑起防疫“半边天”
疫情防控期间，坚守岗位的她们，还背负着一份沉甸甸的防疫责任：从规范疫情防控流程，从自身防护到区域消杀，从核查登记到关切询问，每一个细节她们均严格执行、严肃对待，时刻保持着营业厅的整洁卫生与干净。在助力企业客户复工复产期间，她们再一次“上阵”，及时协助开展水费优惠减免工作，2020年中山公用水务实施“欠费不停水，逾期不收违约金”政策，累计优惠用户费用近300万元，全力给予广大企业客户、市民用水最大程度的支持。 勤练内功，创先争优“做表率”
通过设置即时评价器、群众意见箱，广纳人民群众的意见与建议，她们力争成为“用户满意、放心“的 “贴心管家”。为进一步提升服务质量，中山公用水务营业厅规范操作指引，从文明用语、礼貌待人、规范服务等方面强化纪律作风和习惯养成，建立了岗内竞赛制度、星级员工评价体系等行之有效的精准考核制度，通过每月对客服人员进行业务能力和服务态度综合考评，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。 她们是中山公用水务女职工的代表。在她们身后，有更多的水务女职工，奋斗在服务人民的平凡岗位上。创建只有起点，没有终点。今后，中山公用水务人将以更饱满的精神、更优质的服务回馈广大用户，展现供水巾帼风采，为美丽中山建设添色增彩。 （供稿/水务公司中部分公司 孟凡佩）
