同舟共济扬帆起，乘风破浪万里航

     “我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”2020年11月21日，伴随着庄严的重温入党誓词，在五桂山户外拓展基地拉开了以“党建引领，服务成就卓越”为主题的中山公用水务客服人员党建拓展培训活动的帷幕，中山公用水务聚焦“组织能力提升与团队建设行动”，组织党建拓展，开展经验交流，致力打造一支热情服务、不断创新的客服团队，近150名客服人员参与其中。

以赛促团“练内功”

      活动进入党建拓展环节，只见一个个身着迷彩的“水务人”跃跃欲试、信心满满，在“挑战150”比拼中，“穿越呼啦圈”、“极速传水瓶”、“激情节拍”3个小项目看似简单，但是想要拿到好成绩，每位队员必须拿出120分的专注。活动中，党员和积极分子们，率先带领大家“攻克难关”，队员们凝心聚力，精诚团结，在欢笑声、掌声、喝彩声中，党员群众彼此提醒、夸赞鼓励，迎接一个个挑战，努力为团队增光添彩。

“拾起画笔”凝共识

重头戏来了——“纳斯卡巨画”！你一笔，我一划，“点滴情真，不断创新……”这样一幅具有特殊意义的巨画由然呈现，人人都是这场画卷的执笔者。

孤掌难鸣，独木难支。大家凝聚在一起，一起设计，一起涂色，一起完成一幅具有水务团队力量的巨画。震撼的不只是这幅巨作，更是凝结了每个人的心血与点滴努力，代表着水务人“情系万家，服务永不停歇”的使命与担当。

       快来看看，镜头记录下的你，“认真专注的样子很美，你贡献的每一份力量都是支撑整个团队不断壮大的不可或缺的力量！”

拓展训练有所悟

       活动结束后，一位队员发表感言说道：“活动体验感很棒，我们作为一个团队，就像锁链需要环环相扣。工作上也一样，供水服务环环相扣，才能成就卓越。

     “经过一天的相处，让我深刻体会到，团队精诚合作是多么重要，一群人一条心，看准方向，找准目标，一起行动，一起赢得胜利！我为我的组员感到骄傲!”比赛中获胜队组长感慨地说到。

     “重温入党誓词，也就是让我们重温当年入党的决心和信念，在党旗下所立下的誓言,它曾经让我们热血沸腾,充满理想,感召我们继续努力实践,自觉奉献,激励我们不断创新，不断探索供水服务的新模式。”一位党员代表由衷的感慨道。

创新管理优服务

       中山公用水务始终关注员工的技能提升与职业发展，结合党建引领的要求，推动党员活动、客户服务工作及公司企业文化宣传工作深度融合。全体客服人员严格执行公司相关管理制度，以制度促进作风良性发展，优化内部管理流程，规范对外服务行为。为加强日常交流沟通，客服管理人员通过即时聊天软件的工作联系群发布业务通知、探讨工作难题、实现信息共享、收集建议意见。

       对客服岗位职责全面分析，搭建合理的课程体系、组织拓展训练，通过现场培训、轮岗学习等多种形式开展岗位练兵。采取丰富的外聘培训形式，配合内部专业知识培训，开展多项专题知识的讲授。组织业务能力大比拼、业务知识全通关，打造学、比、赶、超的学习氛围，不断完善客户服务质量。

      为检查提升客服人员服务规范，建立了一套相对客观、行之有效的考核评价体系：“星级员工评比”，每月针对业务能力和服务态度进行精准考核，严格要求服务行为。中山公用水务在客服板块做出的管理提升工作还不止这些，在服务创新道路上，水务人不断摸爬滚打，积极探索与突破创新服务、优质服务的最佳模式，旨为用户提供更贴心更专业的服务。

（供稿/水务公司客户管理部 郑子莹 杨明东）